iPhone’un yazılımsal ve fiziki tasarımı tamamen internet kullanımını kolaylaştıracak şekilde dizayn edilmiştir. iPhone üzerinden yapılan özellikle GPRS-EDGE ve 3G tipi bağlantılar operatörler ve ürünün üreticisi Apple’ın için çok önemli bir gelir kaynağıdır. Apple , iTunes üzerinden mp3 , video, podcast gibi ücretli medya içerik sağlamanın yanında , GSM şebekesi üzerinden Internet kullanımından da pay almaktadır. Buraya kadar herşey normal . Normal olmayan ise özellikle iPhone 3G kullanıcılarından gelen yoğun şikayetler .

Bu şikayetlerin temel sebebi ise , internet kullanımının kontrol altında tutulamaması ve bunun sonucunda karşılaşılan yüksek tutarlı faturalar. Anlaşılan bu durum ilgili operatörün ve Apple'ın hoşuna gidiyor. Müşteri hizmetlerinden bu konuda bilgi ve destek isteyen kullanıcılara yardımcı olunamıyor ve yapılan itirazlarda sonuçsuz kalıyor. Bu sorunla bu zamana kadar karşılaşan kullanıcıların bir kısmı yurtiçi resmi satışı ile ancak taahhütsüz olarak iPhone sahibi olanlar , diğer bir kısmı ise yurtdışından alanlar. Yurtiçi resmi satışlı taahhütlü abonelerin ise gerçek ile yüzleşebilmeleri için, operatöre göre değişmekte olan 12-18 aylık taahhüt süresinin sona ermesi gerekiyor. Çünkü bu süre sonunda iPhone ile internet keyfine alışan tüketici , taahhüt süresi sonunda alıştığı aylık kullanım için ciddi meblalar ödeyecek . Üstüne üstlük "Internet Paketi" seçmeme gibi bir hata da bulunursa o zaman değmesin kimse operatörün keyfine .

Örnek ile açıklamak gerekirse , internet hizmetini operatörden kapattırdığını düşünen bir kullanıcımızın kontrolü dışında faturalı hattında 1 ay içerisinde 36 MB'lık bir veri trafiği oluşuyor . Dikkatinizi çekelim 36 MB'dan bahsediyoruz , 36 GB değil . Farklı bir şekilde ifade etmek gerekirse 5-6 adet youtube video'su izlemek demek. Operatörün bu aboneden tahsil ettiği tutar 250 TL , sadece internet kullanımı için bu tutarı abonesine ödeten operatör sanıyoruz ki dünyanın en pahalı internet hizmetini zoraki yollardan vermiş oluyor. Operatörün cevabı ise " internetinizi değil internet paketinizi iptal ettirmişsiniz" . Özetlemek gerekirse "kelime oyunu" .Faturasını ispat olarak sunan bu kullanıcının şikayetini sizlerle paylaşmak istedik . Bu örnek , aldığımız onlarca şikayetten sadece biri.

Başka bir aldatmaca ise özellikle 18 aylık taahhüt ile iPhone sahibi olan kullanıcıların "sınırsız EDGE" hizmetine sahip olduklarını zannetmeleri . Gerçekte 3GB olan bu sınır ancak yoğun bir kullanımla aşılabilse de , taahhüt süresi sonunda kullanıcıları bekleyen Bin TL'lik faturalar ilgili operatörün ! en büyük gelir kapısı olacak gibi . Daha şimdiden bu aldatmacadan dolayı mağdur olan yüzlerce kullanıcı sadece bizim görebildiklerimiz . Taahhütte bulunmadan , parasını veripte iPhone sahibi olan , kullanıcılar için iPhone'un yanında verilen 100 MB hediye Internet ise bu anlattıklarımıza ve yaşadıklarımıza göre yemden farksız .

Bu şikayetler ile servisimize ulaşan iPhone kullanıcılarını, Sanayi Bakanlığına bağlı olarak çalışan "Tüketici Hakları Derneği'ne" yönlendiriyoruz. Önlem olarak ise internet kullanımını kontrol altında tutabilmeniz için hazırladığımız bu sayfaya yönlendiriyoruz.